2021年河南省考面试热点：“无接触商业”是应该抓住的机遇

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【背景事件】

　　1、特殊时期，人们对于安全的空前关注，让“无接触服务”成了刚需。无人便利店、智能快递柜大显身手，餐厅扫码点餐，公司网络招聘，中介VR看房……一时间，“无接触商业”模式蔚为大观，备受消费者青睐。

　　2、据媒体报道，面对新冠肺炎疫情的冲击，不少企业推出“无接触商业”服务。中国饭店协会宣布与多家餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”，一些大型商场和超市发力线上销售，各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，避免买卖双方直接接触，这种“无接触商业”模式受到消费者青睐。

　　【热点题目】

　　当前，面对疫情的冲击，不少企业纷纷推出“无接触商业”服务。一些大型超市和商场发力线上销售、各大快递公司出台各自的无接触配送标准……，通过线上交易、定点配送、用户自提的方式，避免买卖双方直接接触。这种“无接触商业”模式当下受到了广大消费者的青睐。对此，你怎么看?

　　【聚焦观点】

　　1、概括话题并予以评价。

　　“无接触商业”作为疫情之下的一种特殊的产业和服务形态，“无接触商业”模式的确有其应运而生的成分，但我们更应当看到这背后消费文化和产业结构驱动的必然性，要充分考虑“无接触商业”的利弊，抓住机遇将非常时期的“权宜之计”变成发展壮大的持久动力。

　　2、分析“无接触商业”产生的背景。

　　(1)“无接触商业”早已经展开。近几年无人货架、无人超市的兴起都属于无接触商业的一种发展，各大快递公司使用无人机、无人车等配送方式，也已经使得“无接触商业”的发展模式有了一定的普及率。

　　(2)疫情期间新的生活方式的需求驱动。在抗击疫情期间，少见面、少聚会成为最大的防疫特点和要求，这就使得“无接触商业”这种模式的服务在诸多的服务方式当中脱颖而出。

　　3、分析“无接触商业”的意义。

　　(1)符合当前新冠病毒肺炎疫情防控的要求，能够减少人与人之间接触，降低了新冠病毒人传人的感染风险，有助于在保障消费者的生命健康安全。

　　(2)为减少疫情对群众生活的影响和防控疫情的需要找到了一个平衡点，符合当前消费者的需求。

　　(3)能够促进传统商业模式的转型升级。在疫情期间，时尚零售企业实体门店平均约70%出于停业状态，客流骤减、无客流、无现金流等成为传统商业门店发展的最大障碍，而“无接触商业”既更够较少人力成本、提高服务效率，又能够满足防控疫情的需要，在这个背景当中“无接触商业”的模式无疑为传统商业模式提供的新的发展思路。

　　(4)基于消费者的个性化需求，“无接触商业”能够有助于互联网朝着更加精细化的方向发展，有助于技术力量的整合，充分体现出了技术服务人的能力。

　　4、“无接触商业”发展当中面临的问题

　　(1)“无接触商业”模式究竟是面对疫情的权宜之计还是未来的一种商业服务模式有待考量。

　　(2)在当前的“无接触商业”发展的过程当中服务标准还不完善，能够真正符合消费者对服务品质的需求有待考量。

　　(3)目前的一些商家存在对于“无接触商业”模式的跟风现象，不能充分考虑自身发展的特点。

　　5、对于“无接触商业”发展的对策建议。

　　(1)国家应当出台对于“无接触商业”模式发展的指导建议和规定，让明确无接触商业所涉及的一些行业范围以及无接触商业模式发展当中的服务标准。

　　(2)各行业协会应当对于“无接触商业”发展模式认真研究探讨，明确无接触商业模式在各行业当中的服务标准、准入门槛等。

　　(3)强化技术支撑。“无接触商业”模式的发展依赖于互联网技术的应用，应当充分培育专门人才、更新完善技术手段，为无接触商业模式的发展提供人才技术保障。

　　(4)逐步推进“无接触商业”模式的立法保障工作。对于其盈利模式可以予以相应的指导，对于期间可能涉及的消费者隐私保护的具体商业行为明文界定，从而用法治来引领规范“无接触商业”模式的发展。

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