2020年选调生面试人际沟通题思路方法(2)

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名师点睛

时间充足的条件下，不要忘记答题思路的第一步是“心态展示”。很多应聘者在实际答题时会忽略“心态展示”的部分，甚至有很多人会提出疑惑，为何不干脆了当的直接解决问题呢?原因有以下几点：首先，从做事流程而言，做事前进行思考准备，有利于事情更好地完成，而我们的“心态展示”就是向考官展示我们思想心态的一个过程;其次，从测评要素来看，沟通协调能力的衡量指标是人际沟通的意识与技巧，意识落实到答题思路上，即是“心态展示”的过程;再者，从考生心态看，开场进行言语铺垫能够缓解考场压力，给予自己更多的思考空间和准备时间，以从容应对题目中的矛盾冲突;最后，从考试时间看，大多数结构化面试答题的时长为2—3分钟，加入“心态展示”可以在一定程度上充实我们的答题内容。

四、作答技巧

答题方法是让我们答题实现全面、流畅、有逻辑的办法。这里我们将讲解三种常用方法，这三种方法侧重点各有不同。不但在人际能力题目中应用效果不俗，对于其他模块面试题的回答中也很有帮助。

1.主体分析法

主体分析法多用于题目设计到具体人物、群体的面试题。该方法运用得当可达到评分点全面的效果。具体使用方法是：根据题目出现的主体，进行依次的分析、解决。

【例题】你所在部门最近人手不足，领导让你临时找个人来帮忙，由于酬金较低，你好不容易找来了退休人员老刘。老刘工作负责，但爱较真，有些同事很不适应。老刘也很郁闷，多次找你抱怨，甚至有离开的打算。面对这种情况，你怎么办?

主体包含：领导、老刘、同事、“我”。

领导：尽快完成领导交予的工作，出现状况“我”要尽快思考出解决问题的方法。

我：反思“我”给老刘安排的任务是否合适;对同事们的期待是否过高等;哪怕此次问题解决了，也应该继续注意了解老刘的工作状况和同事的反映，融洽好他们的关系，避免再发生类似的问题。

老刘：与老王进行一对一的交流沟通，了解他的难处，理解他的感受，做好对他的安抚工作，尽力挽留他，希望他能适应新的工作要求。

同事：与同事进行小组群体沟通，说明当前我们面临的实际困难，表达出希望他们了解老刘的工作特点和思维方式，以包容的心态对待老刘，支持老刘的工作。

2.层层假设法

层层假设法多用于题目并未明确指出发生问题的具体原因的面试题。该方法运用得当可达到回答流畅的效果。具体使用方法是：对题目中设定的问题提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。

【例题】你是科室的骨干，承担了大量工作。一次，同事老李私下找你帮忙完成某项任务。在帮忙的过程中，你发现这项工作需要花费很多时间和精力，结果忙中出错，影响了老李的任务，也影响了自己的工作。领导批评了老李，老李对你也有所不满。这时，你怎么办?

问题：忙中出错，影响了老李的任务，也影响了自己的工作。领导批评了老李，老李对你也有所不满。

原因假设一：未能及时与老李沟通

我应该找老李进行工作的沟通，向老李说明我的困难，老李也一定会理解我的难处。之后的补救工作中，我会及时沟通工作进展，以免再次因为信息沟通不畅，延误工作的进展。

原因假设二：自身时间安排不合理

我应该尽量叫自己的工作表格化，制定具体任务的时间节点流程表。分清事务的轻重缓急，有节奏的完成多种工作。

原因假设三：对任务难度估计不足

我应该向老李说明实际情况，为自己的的预估不足而道歉。并向老李虚心求教该工作的一些注意事项，尽快提高自身的工作能力和技巧，及早补救完成相关工作。

大家注意，既然叫做层层假设法，那就要求我们在假设时，做到层次分明。有多种排列顺序均可达到层次分明的效果。

排列顺序一：“从易到难”，指的是考生在“解决问题”这个步骤进行假设时，可以首先假设最容易解决的原因，然后以此类推，最后假设最难解决的原因;

排列顺序二：“从重到轻”，指的是考生在“解决问题”这个步骤进行假设时，可以首先假设最重要、最核心的原因，指的是考生在“解决问题”这个步骤进行假设时，可以首先假设最重要、最核心的原因，然后以此类推，最后假设最不重要的原因;

排列顺序三：“从平凡到特殊”，指的是考生在“解决问题”这个步骤进行假设时，可以首先假设我们在生活中、工作中最容易遇见的原因，然后以此类推，最后假设比较特殊、一般情况下遇不到的原因;

以上题“层层假设法”的运用为例，假设脉络如下图所示：

从上面这个脉络，我们不难看出，无论是假设一与假设二之间，还是假设二的层次之下的三个假设，都是依照“从易到难”的顺序进行展开的。

名师点睛

需要注意，假设应该有度，不能无限假设。如果无限假设，终究会遇见自己无法解决的问题，到那时，层层假设法就不再是帮助你流畅答题的桥梁，而是毁掉一道题的坑。因此我们建议，如果运用层层假设法，三到四种假设原因最为合适。

3.逐句分析法

逐句分析法多用于整体信息较为充实、内容信息较为复杂的面试题。该方法运用得当可达到回答具有逻辑性的效果。具体使用方法是：对题目整体根据表达内容进行断句划分，依次展示清楚自己对于每句话的想法，以及相关问题的解决办法。

【例题】你和小王是一起入职的同部门同事，以前关系不错，他在你困难时帮助过你，但是现在他经常对你的工作指指点点，还在同事面前说你工作做的不好，让你难堪，你怎么做?

句子一：“和小王是一起入职的同部门同事，以前关系不错”

能够一同入职一个部门成为同事，是一种缘分。正是这份经历拉近了我们的距离。让我们成为了工作上的好伙伴，让我们能够以对方为榜样，不断学习，不断进步。

句子二：“他在你困难时帮助过你”

他在我困难的时候，能够给予我帮助。第一，可见小王本身是一个积极热心的同事，我应该对他表示感谢，正是因为他重视我、关心我，才会发现我的困难，才会在自己的工作百忙之余给予我帮助。第二，说明他工作能力很强，作为一同入职的我，应该进一步向他学习。

句子三：“现在他经常对你的工作指指点点”

我们不应当把同事的热心指导看做是“指指点点”。这是对于同事的误解，也是对于自身工作的不负责。可能正是因为自己的工作做得还不够完善，所以小王才会不断地给予我建议和指导。

句子四：“还在同事面前说你工作做的不好”

我会试着去体会小王这么做的原因。

如果我是小王，可能我也会因为给予了他人帮助而倍感高兴。这是一种助人为乐的成就感。同样出于希望获得大家的认可，所以小王在大家面前说出他给予我的那些帮助就可以理解了。

可能小王这样做，本身就是有口无心，他认为工作有些小问题很正常，只是我把工作上的不足看的太重了，认为这是丢面子的事情。

句子五：“让你难堪”

难堪是小事，可是放之任之，很可能造成同事们对我能力的不信任，进而影响我的工作。因此我需要在不影响我们关系的情况下，加以解决。我会尽快找个私下的时间，和小王委婉地进行沟通，表明自己对于他帮助多次的感谢，同时委婉表达自己的困扰，希望他之后能够加以注意。自己也会继续向他学习，共同进步。

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