2015年国家公务员面试考题及解析（3月2日重庆国税）(2)

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　　2、办事大厅装修，造成环境污染和噪声，办事群众意见大，你怎么办?

　　【参考解析】

　　群众有意见，我们作为公务人员，应及时处理，只有“把群众放在心上，群众才会把我们放在台上”。

　　我会首先向群众道歉，对于给他们带来的不便表示诚挚的歉意，并承诺及时解决。然后，我将向装修工人了解具体情况，如果装修是短期的，我会与他们协商，能否尽可能降低噪音，并通过摆放鲜花或喷洒空气清新剂的方式，改善空气质量，或者改在正常上班时间之外进行装修。

　　如果装修的时间比较长，我会通过在办事窗口装置话筒等方式，让办事人员和群众能无障碍交流。或者向领导申请，能否改换办公场地，在别处设置临时办公点，毕竟环境污染和噪音将影响工作人员和群众的身体健康，也会降低我们的办事效率。

　　如果实际条件不允许我们更换临时场地，除了采取以上办法和措施外，我还将在办事大厅摆放宣传牌“一时的麻烦是为了以后的方便，请您谅解”，让群众能放宽心，谅解我们工作的难处。

　　作为办事窗口，不仅因为群众提供优质的人工服务，更应该从从细节处让群众感到舒心和满意。如题中说述情形，我们还可在网上开办服务系统，让办事更简洁方便。

　　习总曾说“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，当他询问当地百姓“你们过得好不好”，很多人都说好时，习近平笑着说道：“你们过得好我们就高兴”。他对公务人员提出了“要深入了解国情，了解人民所思所盼，要有‘如履薄冰，如临深渊’的自觉，要有‘治大国如烹小鲜’的态度，丝毫不敢懈怠，丝毫不敢马虎，必须夙夜在公、勤勉工作”。的确，人民是我们力量的源泉，作为普通的公务人员更要把群众的要求具化为对自己工作的要求。

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