2013国家公务员面试考题及解析:中央文献研究室(3月1日上午)(2)

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　　2.高考期间为了道路畅通，交通管理部门会实行交通管制，有的家长自己也会来到马路上指挥交通，禁止车辆行人通行，假如你是交警，如何与家长沟通?(北京分校-张裕麒)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通能力

　　【思路点拨】人际沟通题重要是了解与谁沟通，沟通什么，怎么沟通。与谁沟通，确定沟通原则;沟通什么，确定沟通突破点;怎么沟通，确定沟通方法。本题情境设置在“高考期间”，可以从理解家长望子成龙之心突破，动之情晓之理，语气不能太强硬，能用情境模拟会更加真实。

　　【参考解析】

　　交警在高考期间所采取的交通管制措施，主要是为了疏导考场附近的道路交通，保障考场路段的畅通和环境安静，完全是为考生着想。但是在管制期间，也常常出现有家长来到马路上指挥交通，禁止车辆行人通过的现象，这时候我如果是交警，一方面我会理解家长着急的心情，另一方面家长这样的行为其实是在扰乱交通秩序，我也会迅速进行劝阻。如果这时候我在现场，我会先请家长到道路旁边，然后说：

　　这位家长，其实您的心情我非常理解。在高考这样的重要时刻，谁都不希望有任何车辆打扰到孩子的考试。而且我弟弟这次刚好就在这个考点，我的母亲也很着急，甚至对我的工作都不放心，恨不得自己来指挥交通。可是这是不可能的啊，如果所有考生的家长都来这里指挥交通，车主该听谁的呢?

　　而且其实您亲自来这马路上指挥交通，一方面是对自己的不负责任，另一方面更是对孩子的不负责任。您想想，如果您的孩子知道您在这里指挥交通，能安心答题么?而且这里车来车往的，如果一不小心，万一出现了什么交通意外，自己受伤不说，孩子出了考场之后知道了这件事，得多心疼啊!

　　再说，咱们家长也没有权利在马路上进行指挥啊，而且其实这本身就是一种扰乱秩序的行为。您想想看，又有交警，又有家长指挥，车主也不知道该听谁的，更容易出现问题。

　　不管怎么样，不管现场考生有什么特殊情况，我们交警都会尽力解决，提供一切帮助和支援，请您放心!

　　【高分点睛】

　　本题亮点在于采用情景模拟的形式解答这道人际沟通题，给人以真情实感。虽然是情景模拟，但是也要给考官呈现出层次感和逻辑性。

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